网球拍简笔画:榮耀的五年 最不被看好的逆襲

2018-01-12吉亞網路 TEL:024-88366668

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榮耀的五年 最不被看好的逆襲

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  最近閑來無事準備剁手買手機,剛巧發現天貓榮耀官方旗艦店正在舉辦五周年活動。全場手機不同程度降價優惠,在此基礎上,還有最高千元周年禮券。

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  種草許久的榮耀AI手機,我來啦! 《轉載請注明出自吉亞網絡 //www.aebff.com》

  下單的同時我轉念一想,天貓榮耀官方旗艦店已經五周年了?瓦特?

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  后來問了下度娘才知道,榮耀天貓官方旗艦店的前身是華為旗艦店,正好是 2013 年 1 月 9 日成立的。 《轉載請注明出自吉亞網絡 //www.aebff.com》

  如今智能手機發展日新月異,中國又是競爭最激烈的戰場,許多手機品牌在上線天貓后還未展露頭腳就已經瀕臨滅亡了。而天貓榮耀官方旗艦店是如何在五年的時間內從默默無聞做到行業領先,又從無人知曉做到粉絲千萬的呢? 《轉載請注明出自吉亞網絡 //www.aebff.com》

  壹

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  五年逆襲 《轉載請注明出自吉亞網絡 //www.aebff.com》

  事情還得從 2013 年原天貓華為官方旗艦店剛上線時開始說起。當時的榮耀還只是華為手機旗下的一個系列,但由于超高的性價比和精致的產品路線已經成為了天貓店中銷量最高的單品。 《轉載請注明出自吉亞網絡 //www.aebff.com》

  隨著榮耀產品在影響力和線上銷量的不斷激增, 2013 年 12 月,榮耀品牌獨立,開啟了互聯網手機之路。 《轉載請注明出自吉亞網絡 //www.aebff.com》

  獨立后,榮耀手機將以線上渠道為主,且從產品形態到市場營銷,再到品牌推廣,榮耀都會有不同于華為其他款手機的運作思路。

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  并且榮耀剛剛獨立時由于產品還沒有正式推出,團隊只能暗自修煉內功,豐富天貓店內設計,籌劃了各種營銷活動,等待一個爆發的時機。

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  2014 年雙11,榮耀就取得了天貓全網銷售額第二的好成績,此時距離榮耀剛剛獨立不到一年。

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  2015 年雙11,榮耀以銷售額11. 23 億元勇奪天貓手機品類銷售額第一,也是手機品類銷售額唯一破 10 億的品牌。其中榮耀的暢玩5X成為天貓手機單品銷售額冠軍。 《轉載請注明出自吉亞網絡 //www.aebff.com》

  當時榮耀勢頭正猛,甚至在線上渠道的銷量超過了「大哥」華為。 《轉載請注明出自吉亞網絡 //www.aebff.com》

  為了能有更好的發展,同時為了年輕化轉型, 2016 年初榮耀開始拋開華為自建線下渠道,將原天貓華為旗艦店更名為榮耀官方旗艦店,店鋪內將只銷售榮耀手機。這次變動導致店鋪日均80W流量驟降為30W,流量一度狂泄近60%。 《轉載請注明出自吉亞網絡 //www.aebff.com》

  看著自己兩年來的心血付之東流,當時榮耀天貓團隊的小伙伴甚至都哭了。為了將天貓店的粉絲重新做大,團隊又投入到夜以繼日的戰斗中。 《轉載請注明出自吉亞網絡 //www.aebff.com》

  這次更名帶來的風波并沒有擊倒他們,反而把壓力變成了動力。緊隨更名之后,榮耀與蘇寧、天貓簽署 2016 年度 100 億元銷售協議,這幾乎占了天貓+蘇寧 2016 年銷售目標的十分之一。

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  他們的辛苦沒有白費,在 2016 年雙十一,榮耀獲得京東+天貓雙十一安卓手機的銷售額冠軍,總銷售額超過 22 億,同比去年增長超過40%,并超過第二名 1 億以上。

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  在 2017 年的雙十一,榮耀更是首次超越蘋果,斬獲雙冠,并在京東、天貓雙平臺創下超40. 2 億的總銷售額,一舉斬獲雙十一中國手機品牌冠軍稱號。

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  不僅銷量驚人,榮耀粉絲的范圍和用戶粘性也是行業領先。

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  在天貓榮耀官方旗艦店五周年之際,店鋪會員數如今超過 800 萬,日均老客戶購買占比高達30%,粉絲數也是突破 1100 萬。尤其是 2017 年粉絲數大漲,從 465 萬飆升到 1100 萬,成為手機行業僅有的兩家粉絲數破千萬中的一家。 《轉載請注明出自吉亞網絡 //www.aebff.com》

  如今榮耀作為互聯網手機品牌領軍者的地位,被廣泛認可。 《轉載請注明出自吉亞網絡 //www.aebff.com》

  從默默無聞到行業領先,天貓榮耀官方旗艦店五周年光輝的背后離不開團隊默默的付出。

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  榮耀團隊內部有一個信條,那就是「業務需要他們在哪,他們就去離客戶最近的地方」。為了更方便與天貓官方接洽,在 2015 年夏天,榮耀團隊就在杭州天貓寫字樓的對面租下了一間小辦公室,專門與天貓手機業務對接。每個人的辦公桌下放著一塊床墊,加班晚了就隨地躺倒休息。

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  據了解榮耀的運營人員 1 年 365 天,無論身處何地,都自覺的把電腦跨在身上,人在哪里,辦公室就在哪里。 《轉載請注明出自吉亞網絡 //www.aebff.com》

  據內部人士透露,為了最好的服務體驗,榮耀官方旗艦店客服團隊的員工平均下班時間是 21 點,遇到大促、首發、新品節點,基本零點轉鐘之后才下班。 《轉載請注明出自吉亞網絡 //www.aebff.com》

  無大促活動時,每名員工每月平均加班時長 36 小時,大促前夕,每月加班時長在 70 小時左右。在促銷期間,訂單管理的小伙伴為了防止黃牛擾亂市場價格,曾經連續 36 小時肉眼篩查 80 萬訂單;榮耀的客服最多同時接待過 76 名客戶咨詢 …… 《轉載請注明出自吉亞網絡 //www.aebff.com》

  并且為了能夠隨時隨地工作,榮耀的員工們養成了背著筆記本電腦的習慣。有一次榮耀天貓團隊小伙伴的餞別宴上,突然臨時來了任務。瞬間還在推杯換盞的運營人員瞬間齊刷刷的拿出電腦,加庫存、改價格、上頁面,一氣呵成。

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  貳 《轉載請注明出自吉亞網絡 //www.aebff.com》

  體驗為王 《轉載請注明出自吉亞網絡 //www.aebff.com》

  在電商平臺上,需要好的產品和好的營銷,更需要好的服務體驗。 《轉載請注明出自吉亞網絡 //www.aebff.com》

  榮耀團隊用大數據分析發現,品牌消費群體中年齡集中在18- 30 歲,占61.4%,性別主要是男性,消費水平中等,職業主要是學生和公司白領。 《轉載請注明出自吉亞網絡 //www.aebff.com》

  為了吸引這部分用戶的關注,榮耀天貓團隊展開了與該群體興趣點相關聯的各種營銷活動,比如王者榮耀建立跨界合作、將手機植入到吾皇貓的創意漫畫中等等。

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  這種從體驗式場景入手,又符合當下年輕用戶興趣愛好的跨界營銷,屢次引發粉絲集體關注。 《轉載請注明出自吉亞網絡 //www.aebff.com》

  

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榮耀的五年 最不被看好的逆襲

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  并且為了形成粉絲粘性,天貓榮耀官方旗艦店內每個月都有店鋪粉絲大回饋活動,活動前會給粉絲發放邀請函,活動當天進店即可抽現金紅包、購機更能享受到最低的價格和一些獨出心裁的贈品。

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  在 2016 年初,天貓榮耀官方旗艦店還上線了會員家體系。不僅針對榮耀會員推出了各種特權,而且會員積分還可兌換各種超值禮品。 《轉載請注明出自吉亞網絡 //www.aebff.com》

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  除了產品和營銷,用心的服務也是促使榮耀粉絲不斷回流的重要原因。

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  據悉在 2016 年情人節當天,一位用戶在天貓榮耀官方旗艦店給女朋友下單購買了一臺期貨手機,按規則要 5 天發。后來用戶在和客服溝通希望能夠在當天送達,于是榮耀小伙伴了解情況后從公司協調一臺手機加急送出去。 《轉載請注明出自吉亞網絡 //www.aebff.com》

  在榮耀的牽合下,有情人終成眷屬,之后倆人還給店鋪寄來了合影。

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  在另外一次客戶接待中,用戶向客服發來一段奇怪的文字「我這個機怎沒大字由文體」,再三理解之后客服猜測用戶是否是打字出現了問題,于是讓客戶發送語音。 《轉載請注明出自吉亞網絡 //www.aebff.com》

  從客戶蒼老的聲音中客服明白了老人的問題,原來老人不會使用輸入法。于是客服耐心的讓老人按照步驟選擇了手寫輸入,成功的解決了老人的難題。 《轉載請注明出自吉亞網絡 //www.aebff.com》

  正是在榮耀這種特色營銷和貼心的服務之下,使得用戶體驗得到極大提升,這也是榮耀粉絲和會員能夠在行業內遙遙領先的秘訣。

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  叁 《轉載請注明出自吉亞網絡 //www.aebff.com》

  誰才是線上No.1? 《轉載請注明出自吉亞網絡 //www.aebff.com》

  榮耀近兩年來的飛速發展,讓人不自覺會把它與同樣發展迅猛的OV拿來做對比。 《轉載請注明出自吉亞網絡 //www.aebff.com》

  雖然OV在 2016 年起也曾公布要發力線上,但從目前來看還未取得有效成績。

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  據行業人士分析,正是由于OV在線下渠道布局過于繁重,導致其在線上渠道反而放不開手腳,因為OV一旦在線上促銷降價必然會損害線下經銷商的銷量。

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  通過OV與榮耀官方旗艦店內旗艦機型月銷量數據也能反映該問題。 《轉載請注明出自吉亞網絡 //www.aebff.com》

  

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  (左oppo r11s月銷量為 12000 臺 中榮耀v10 月銷量為 32000 臺 右vivo x20 銷量為 22000 臺) 《轉載請注明出自吉亞網絡 //www.aebff.com》

  從銷售數據中可以看出oppo和vivo旗艦機月銷量遠不敵榮耀。

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  旗艦機銷量如此,中端機銷量榮耀更是領先兩者一大截。

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  (左oppo 月銷量為 8600 臺 中榮耀月銷量為 67000 臺 右vivo月銷量為 29000 臺) 《轉載請注明出自吉亞網絡 //www.aebff.com》

  OV天貓旗艦店與榮耀銷量差距巨大,原因離不開榮耀對粉絲、用戶之間運營。

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  打開三者之間的店鋪粉絲數,不難發現其中原因。其中榮耀目前粉絲數高達 1100 萬,超過OV之間的總和。 《轉載請注明出自吉亞網絡 //www.aebff.com》

  

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  粉絲和粉絲之間的差距,單品與單品之間的差距,也造就了品牌與品牌之間的銷量差距。 《轉載請注明出自吉亞網絡 //www.aebff.com》

  根據 2016 年和 2017 年雙十一銷量榜單:在 2016 年雙十一,榮耀獲得京東+天貓雙十一安卓手機的銷售額冠軍;到了 2017 年的雙十一,榮耀憑借京東、天貓雙平臺總銷售額40. 2 億元,斬獲 2017 年雙十一中國手機品牌冠軍。 《轉載請注明出自吉亞網絡 //www.aebff.com》

  反觀OV,兩個品牌天貓雙十一成績在 2016 年和 2017 年增速緩慢,一直在第五到第七名之間徘徊。(VIVO2017 年天貓雙十一銷售額第五,OPPO第六)

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  通過對比也不難看出榮耀在線上渠道壓倒性的優勢,以目前情況來看OV還難以望其項背。 《轉載請注明出自吉亞網絡 //www.aebff.com》

  記得榮耀總裁趙明在就職時,曾提出榮耀要做一只笨鳥,不等風不盲目追逐風口,其言外之意就是榮耀作為一只笨鳥要先飛。

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  笨鳥先飛的意思就是要趕在風口之前。天貓榮耀官方旗艦店出眾的銷量離不開品牌內產品創新的根基。 2014 年榮耀發布了全球首款八核4G手機榮耀6;下半年發布的榮耀6 plus在安卓陣營最早的打出了雙攝的戰略; 2016 年底推出的榮耀magic更是全球首款將AI與智能手機結合產品。 《轉載請注明出自吉亞網絡 //www.aebff.com》

  根據賽諾 2017 年1- 11 月中國互聯網手機市場銷售數據顯示:榮耀以 4968 萬臺累計銷量和 716 億元累計銷售額登頂中國互聯網手機第一品牌。僅僅四年時間,榮耀就從笨鳥變鳳凰。

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榮耀的五年 最不被看好的逆襲

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  前段時間有傳言榮耀團隊發放獎金不看職級、不看資歷,只看貢獻,剛入職的畢業生也可能拿到百萬年終獎。 《轉載請注明出自吉亞網絡 //www.aebff.com》

  這個成績,當然要發年終獎,只想多問一句,貴廠還招人嗎?

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